Dernièrement, je suis tombée sur une annonce d’emploi (plusieurs, en fait) indiquant que l’on recherchait un(e) « Spécialiste marketing » ou « Spécialiste communications ».
Dépendamment de l’entreprise, le besoin qui se cache derrière cette dénomination peut être très, très différent.
Que ce soit dans le monde des communications ou du marketing, les plateformes et sous-disciplines se sont multipliées à la vitesse de la lumière. Qu’en pensez-vous : peut-on vraiment être spécialiste de « tout le marketing » ?
Un monde de compétences
En quelques dizaines d’années, l’environnement de consommation s’est radicalement transformé. On faisait jadis de la publicité. On s’efforce désormais de comprendre et influencer une société composée d’une diversité incroyable d’individus et de désirs.
En plus de ne pas faire la différence entre le marketing, la publicité, la communication, à peine a-t-il mis un pied sur le marché que l’entrepreneur est enseveli par une avalanche d’offres publicitaires, qui se déversent sur lui comme sur la misère sur le pauvre monde. Plateformes, conversion, plaquettes, brochures, affichages, site internet, radio…
Bonne chance pour comprendre ce charabia !
À titre d’exemple, trois domaines des plus abscons (et forcément, incompris) :
– Le placement media : Choisir ou investir en fonction d’objectifs chiffrés. Cibler la clientèle pertinente via des médias alliant audience et engagement. Comparer « CPM », « click-through rates » et autres « hit ratios ». Négocier les ententes, vérifier les rapports de diffusion (ou pas).
– Le web je-ne-sais-plus-combien-point-zéro : Programmer un site, intégrer une application, ajouter un module. « Front-end » versus « back-end ». Peaufiner le référencement organique, placer des enchères géolocalisées. Retracer mon prospect, analyser, relancer, base-de-données-iser.
– La production : Imaginer, rédiger, évaluer, mitiger. Traduire, concevoir, dessiner, vectoriser, imprimer, animer, filmer, déposer, sous-titrer. Diffuser. Recommencer. Décliner.
Le mouton à 5 pattes
Après bientôt 15 ans de travail dans ce domaine, j’en suis venue à la conclusion suivante : le vrai spécialiste des communications et du marketing est la personne qui est capable de poser la bonne question au bon sous-traitant, celui qui est compétent et ne cherche pas simplement à faire de l’argent… et surtout d’évaluer si la réponse est pertinente.
Un super infographe ne vous montera pas nécessairement une bonne présentation. Un bon vidéaste ne bonifiera peut-être pas votre contenu. Un intégrateur web pourrait « butcher » votre SEO pour obtenir un contrat et une célèbre firme de télécommunications pourrait publier une publicité très, très mal traduite.
Tout cela pourrait se produire, et vous ne vous en apercevriez même pas (ou trop tard).
Revenons-en à l’offre d’emploi.
Vous recherchez un spécialiste du marketing et des communications – ou les deux ?
Je parierai que vous êtes dans l’une des situations suivantes :
1. Vous avez des tâches précises et récurrentes à accomplir dans un ou deux domaines particuliers et connexes. Exemple : alimenter votre site internet corporatif et gérer vos médias sociaux.
Solution : Définissez-les et rédigez une offre d’emploi spécifique, indiquant non pas que vous recherchez quelqu’un en communications, mais directement la spécialité concernée : qu’il s’agisse d’un technicien ou d’un conseiller, obtenez le travail de qualité que vous méritez pour vos besoins prioritaires.
2. Vous avez des problématiques précises, dans quelques domaines variés, et vous savez ce que vous voulez. Exemple : rédiger vos discours ; revamper votre site internet pour intégrer une boutique en ligne.
Solution : Définissez vos besoins exacts et impartissez auprès de plusieurs sous-traitants ou d’une agence qui regroupe les spécialités qui vous intéressent. Il se peut que vous ayez un sentiment de perte de contrôle. Il se peut aussi que vous en obteniez bien plus pour votre argent, en obtenant pour chaque besoin une personne parfaitement qualifiée.
3. Pub, web, image de marque… Vous voyez une multitude d’opportunités pour votre entreprise et vous ne savez pas exactement où commencer ou comment redistribuer vos dépenses.
Solution : Partez en quête d’un stratège qui coordonnera les talents. Directeur, consultant, spécialiste…. Quel que soit le terme, que ce soit à l’externe ou à l’interne, définissez un montant X pour le rémunérer et prévoyez de 2 à 10 fois ce montant pour la mise en œuvre des services qui seront requis, de façon échelonnée, dans votre futur plan d’action.
Deux éléments sont d’ores et déjà certains :
- Pour un recrutement réussi, définissez la dose d’exécution, d’analyse ou de leadership que vous souhaitez obtenir ou faites-vous conseiller ou analyser à cet effet. Cela vous permettra de spécifier votre offre d’emploi en fonction de vos attentes. Votre libellé précis mettra la table pour une collaboration fructueuse.
- Votre stratège est comme votre psy. Plus il vous pose de questions, plus cher vous devriez le rémunérer, car son analyse ira bien plus loin que la simple exécution.
Après tout… le marketing n’est-il à la base de votre stratégie de rentabilité ?!