On dit souvent : « Une image vaut 1000 mots ».
N’empêche : les mots sont encore incontournables !
Heureusement, vous avez le pouvoir de les utiliser pour générer des images et ainsi communiquer plus efficacement avec vos interlocuteurs.
Voici comment.
Dire versus Évoquer
Il n’est pas toujours possible d’utiliser un support visuel afin de communiquer avec vos interlocuteurs. Quelques exemples :
- Contact téléphonique : qu’il s’agisse d’un « cold call » ou d’une explication technique en cours de relation, il faut travailler votre langage pour aller au point
- Le fameux Pitch d’ascenseur : vous avez 2 minutes, entre deux portes, pour vous présenter ou donner un feedback sur une situation
- Allocution publique : vous devez briller par votre éloquence et susciter de l’adhésion, convaincre
- Formation, présentation : vous pouvez vous appuyer sur un support visuel, mais vous devez ancrer vos enseignements dans la tête de votre audience
Or, la communication orale peut facilement sombrer dans le jargon technique ou le « corporate BS », si vous me permettez l’expression, que l’on pourrait également appeler poliment « langue de bois ».
Il n’y a rien de plus irritant qu’un alignement de mots compliqués, qui a pour unique objectif de bien paraître ou de décourager son interlocuteur de poser des questions.
Pourtant, nous nous exprimons souvent sans porter attention au choix des mots, avec le risque de passer complètement à côté de l’attention de notre interlocuteur (qui est en train d’imaginer le plat de pâtes qu’il savourera au dîner ou le prochain appel qu’il doit passer).
Contourner le vide mental
Quand j’étais petite, mes parents me disaient :
« Ce qui se conçoit bien s’énonce clairement ».
C’est de Nicolas Boileau, un poète copain de Molière.
Pour cela, les mots que vous utilisez doivent provoquer une image mentale. Littéralement, vous devez « voir » une image dans votre cerveau quand vous prononcez les mots.
Voici un exemple de cette méthode concrète et facile pour capter l’attention de votre interlocuteur et éviter de créer un « vide mental »
| Ce que l’on serait tenté de dire | L’image mentale qui en découle | Portée émotive pour celui qui écoute |
| Le processus de déneigement est en cours de révision afin d’apporter des recommandations et de corriger les défaillances qui ont mené à la situation d’encombrement du trafic.
| Pas grand-chose : Un gigantesque bouchon sur une autoroute. Le mot « trafic » est le seul qui évoque une image dans notre tête. Pas de chance : ce n’est pas vraiment ce que vous vouliez que l’on retienne de tout cela ! | Négative. Provoque le scepticisme, ça sonne « bureaucrate ». C’est vague, ça va être long, ça va couter cher, personne ne sera responsable… |
| Ce que je vous suggère de dire | L’Image mentale qui en découle | Portée émotive pour celui qui écoute |
| Nos gens examinent en ce moment même la chaîne d’action à la loupe, pour identifier les maillons faibles. Ce travail de fourmi va nous permettre de lever les obstacles et le trafic s’écoulera de manière plus fluide. | Des bonshommes qui travaillent ensemble. Une chaine. Une loupe. Un maillon brisé. Une fourmi. Une rivière qui s’écoule sans barrage. | Positive et chronologique. L’enchainement des images est clair et accessible, je me sens compétent et je reste sur une solution visuelle. |
Pour arriver à convoquer des images et faire passer des messages, voici quelques techniques faciles :
| Déconseillé | Conseillé | |
| Préférer la forme active plutôt que passive | Quelque chose est fait | Nous faisons quelque chose |
| Utiliser des mots simples et concrets plutôt qu’abstraits et savants
Ils doivent évoquer tout de suite une image dans votre cerveau | Processus organisationnel | Organisation des tâches Manière d’opérer |
| Élément
| Ingrédient, maillon, matériau | |
| Proactivité
| Action, anticipation
| |
| Leader | Chef d’orchestre | |
| Audience | Les contribuables qui nous écoutent | |
| Identifier des acteurs et même, si on peut, laisser entendre la relation que l’on entretient avec eux | On, Nous, L’entreprise | Notre équipe, nos gens, nos spécialistes |
| Prospects et clients | Les personnes qui achètent des produits | |
| Les citoyens | Nos contribuables | |
| Mettre de l’avant le positif | Nous évitons les écueils | Nous apportons des solutions |
| Préférer les verbes d’actions concrets, qui évoquent le mouvement | Faire, Se concentrer sur, Évaluer, Réviser, Apprendre | Accomplir, concrétiser, imaginer, mesurer, fabriquer, donner naissance à, expérimenter |
Le fait d’utiliser des phrases courtes et de faire des pauses sont également des classiques pour s’assurer de bien transmettre le message.
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