Dans un plan de communication, le même message peut être mis de l’avant sous des formes multiples. Savez-vous pourquoi? Fantaisie de rédacteur?

Nous voici dans l’épisode 92 du grand jeu : « Danse avec les mots »!

Ça a l’air « de base », et pourtant… Un jour, je présentais mon plan de comm’ à un de mes patrons, à sa demande. Comme cela arrive souvent, les technicalités qui assurent un bon déploiement (échéancier, objectifs d’affaires, objectifs de communications, responsable de chaque opération) l’intéressaient assez peu.

Il se rendit directement à la fin – Déclinaison des messages.

S’ensuivit une conversation dont j’aimerais encore nier la réalité – mais soyons transparents: je suis certaine que plusieurs professionnels l’ont également vécue.

• « C’est quoi, tout ça?
• Ce sont les messages, déclinés par média.
• Ah. À quoi cela sert? Écris donc la même chose partout.
•  … Mais les gens qui consultent LinkedIn ne s’intéressent pas à la même chose que les gens qui lisent Facebook et….
• Ouf. Quelle perte de temps ! Mettons donc le même message, partout.
• … »

On n’a pas toujours le temps de discuter de tout et j’admets volontiers avoir eu de la difficulté à expliquer le sens de mon travail en quelques secondes, cette journée-là. Admettons que vous soyez mon patron, et qu’aujourd’hui, nous ayons le temps d’y penser.

Voici pourquoi il est important d’adapter les messages selon les canaux de distribution.

1. Personne n’attend après vous, vous devez susciter l’intérêt

À moins que vous ne soyez Beyonce sur le point de sortir un nouvel album, il y a de bonnes chances que vos interlocuteurs ne soient pas suspendus à vos lèvres attendant qu’en émerge le St-Graal. Vous vous voulez être lu ? C’est à vous de faire l’effort de générer l’intérêt. Cela se travaille par de multiples techniques de rédaction: accroche, longueur, punch, style… sans parler du choix de l’image!

2. Votre audience est multiple, vous devez toucher des publics variés

Si vous avez pris la peine de choisir différents canaux pour diffuser votre message, c’est certainement parce que vous avez détecté que différentes personnes vous suivaient, via différents médias.  Comme de fait, ces gens n’ont pas tous les mêmes intérêts, le même style, etc.  En conséquence, varier le ton de votre message accroit les chances que vous soyez lus, par des audiences diverses.

3. Vous voulez être compris (…non?)

Vous avez peut-être remarqué que certains messages sont mal compris, interprétés, survolés, et ce peu importe votre bonne volonté. Que ce qui enthousiasme certains de vos clients finaux fâchent vos actionnaires. Donnez-vous la chance de varier non seulement la façon de le dire, mais aussi l’ordre des arguments qui entourent vos messages principaux, par exemple. C’est tout l’intérêt de l’adaptation de messages.

Finalement, si ces arguments ne vous convainquent pas, j’ose en nommer 2 autres, un peu plus radicaux :

1. Cesser de payer du personnel en communication

Pourquoi payer pour un service que vous ne comprenez pas et des conseils que vous n’appliquerez pas? Et hop, des économies!

2. Questionnez vos objectifs d’affaires

Plus constructif que le point précédent (quoique, cela dépend toujours du point de vue), si le message que vous désirez passer est si direct, si clair dans votre tête, qu’il n’a besoin d’aucune déclinaison, c’est peut-être parce que vous avez songé à ce qu’il apporte à votre entreprise, mais pas à vos clients ou parties prenantes. Ou alors, vous pensez que c’est évident… mais ça ne l’est pas. Vous manquerez peut-être votre coup si vous ne prenez pas le temps d’y réfléchir en vous plaçant du point de vue du bénéfice client.

Dans toute communication, il y a un émetteur et un récepteur. Il est possible d’émettre une image uniforme tout en utilisant des techniques de communication variées selon les plateformes. Ludique, court, direct sur Facebook. Incisif et opérationnalisé sur Linkedin. Argumenté, développé dans un communiqué média. Simple, vulgarisé dans un courriel client. Etc, etc.

Chacun reste libre de considérer seulement le point de vue de l’émetteur. Mais s’il était si simple de toucher tout le monde, efficacement, le concept même de branding – ou comment atteindre des objectifs d’affaires différents et des cibles marketing variées tout en projetant une image de marque cohérente – n’existerait même pas… non?

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